취소·환불정책

적용 대상

이 정책은 운의문장이 운영하는 운의문장의 유료 사주 PDF 상품에 적용됩니다. 고객이 입력한 정보를 바탕으로 제작한 디지털 문서를 이메일로 제공합니다. 실제 판매 전에는 상품별 가격, 구성과 제공 기한을 결제 화면에 안내합니다. 현재는 판매 준비 중이며 관리자 테스트 결제에는 실제 청구가 발생하지 않습니다.

제공 시작 전에는 전액 환불

결제를 완료했더라도 유료 PDF 제공이 시작되지 않았다면 전액 취소·환불을 요청할 수 있습니다. 내부 사주 계산이나 AI 생성 작업을 시작했다는 이유만으로 환불을 거절하거나 생성 비용을 공제하지 않습니다.

이 정책에서는 완성된 PDF가 고객이 지정한 이메일로 정상 전달되어 이용할 수 있게 된 때를 제공 개시의 기준으로 삼습니다. 발송 요청 접수만으로 정상 제공을 단정하지 않으며, 반송·파일 오류 등으로 이용할 수 없는 경우에는 제공 상태를 확인합니다.

제공 후 단순 변심과 청약철회

소비자는 원칙적으로 계약 내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. 그보다 콘텐츠 공급이 늦게 이루어진 경우에는 공급받거나 공급이 시작된 날부터 기간을 계산합니다.

다만 결제 전 청약철회 제한을 명확하게 고지하고, 미리보기 등 법령에서 정한 조치를 제공한 뒤 디지털 콘텐츠 제공이 개시된 경우에는 단순 변심에 따른 청약철회가 제한될 수 있습니다. 필요한 고지·조치가 이루어지지 않았다면 제공 후라는 이유만으로 법정 청약철회를 제한하지 않습니다. 나누어 제공할 수 있는 콘텐츠 중 아직 제공하지 않은 부분에는 관련 법령에 따른 권리를 보장합니다.

사주 해설이 기대한 결론과 다르다는 이유만으로 정상 제공된 상품의 무조건적인 환불을 보장하지는 않습니다. 다만 내용 누락이나 표시·광고와 다른 제공 등 아래의 사유는 별도로 처리합니다.

오류·미제공·중복 결제

• PDF를 열 수 없거나 본문·약속한 주요 항목이 누락된 경우: 무상 수정·재제공 또는 환불을 제공합니다.
• 상품에 안내한 제공 기한까지 PDF를 제공하지 못한 경우: 고객 요청에 따라 전액 환불합니다.
• 시스템 오류로 다른 사람의 결과를 제공하거나 입력 정보를 잘못 반영한 경우: 무상으로 바로잡거나 환불합니다.
• 동일 주문의 중복 결제가 확인된 경우: 중복 결제분을 전액 환불합니다.

표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 제공된 경우에는 공급받은 날부터 3개월 이내이면서, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 법령에 따른 청약철회 등을 할 수 있습니다. 수정이나 재제공을 법정 환불권 행사의 필수 조건으로 강제하지 않습니다.

입력 정보와 이메일 주소 정정

생년월일·출생시간·이메일 주소를 잘못 입력했다면 아래 연락처로 정정을 요청해 주세요. 제공 전에는 진행 상태를 확인해 정정 또는 전액 취소를 안내합니다. 제공 후 고객의 입력 오류로 새 제작이 필요한 경우에는 처리 가능 여부와 비용 발생 여부를 먼저 안내하고, 동의 없이 추가 결제하지 않습니다. 운영자의 오류에는 추가 비용을 청구하지 않습니다.

환불 신청 방법과 처리 기간

접수 이메일: fortuneinwords@gmail.com

주문번호, 결제일, 결제 시 사용한 이메일과 요청 사유를 보내 주세요. 비밀번호나 카드 전체 번호는 보내지 마세요. 주문번호를 모르는 경우에도 결제 확인이 가능한 정보로 접수할 수 있습니다.

법령상 청약철회가 가능한 디지털 콘텐츠 또는 미제공 상품은 청약철회 등을 한 날부터 3영업일 이내에 대금을 환급합니다. 원래 결제수단으로 환불하며 카드 결제는 지체 없이 결제 취소를 요청합니다. 카드사·결제기관의 처리에 따라 명세서 반영 시점은 달라질 수 있습니다. 내부 확인 절차를 이유로 법정 환급 기한을 임의로 늦추지 않습니다.

소비자 권리와 정책 변경

이 정책은 관계 법령이 보장하는 소비자의 권리를 제한하지 않습니다. 법령과 다른 부분은 법령을 우선 적용하며, 고객에게 더 유리하게 약정한 조건은 해당 약정에 따릅니다. 정책 변경 시 적용일과 변경 내용을 안내하고 기존 주문에는 주문 당시 조건과 관계 법령을 적용합니다.

운영 상호: 운의문장 · 서비스: 운의문장